livro interessante

Livro interessante para todo gestor.



STONE; Douglas; PATTON, Bruce; HEEN, Sheila. Conversas difíceis. Rio de Janeiro; Eselvier, 2004.

Conversas Difíceis apresenta uma nova alternativa para esse dilema. Ele vai ensinar você a lidar com as conversas muito difíceis de forma mais eficaz e com menos ansiedade. Com base em quinze anos de trabalho no Harvard Negotiation Project, os autores respondem à questão: Quando as pessoas enfrentam as conversas que mais temem, o que funciona melhor?
Este livro percorre passo a passo uma abordagem comprovada e concreta para a compreensão e a condução de conversas difíceis. E mostra como se preparar, como iniciar uma conversa de forma que o outro não fique na defensiva e como manter um diálogo construtivo, apesar do modo como a outra pessoa responde.

Este livro vai ensinar você:

A decifrar a estrutura subjacente a toda conversa difícil.<

Por que o que não é dito é tão importante quanto o que é dito.

A identificar e modificar suas deduções profundamente enraizadas, porém errôneas, que trazem problemas para você.

O papel das emoções – suas e do outro.

Como as conversas afetam sua imagem e como sua imagem afeta as conversas.

Como lidar com conflitos

Como entender o que não é dito

Como desenvolver sua capacidade de negociação

Como discutir questões importantes
“O meu ceticismo em relação a livros como este é profundo. Porém, Conversas Difíceis é uma brilhante exceção. Já o reli quase todo e sempre coloco suas idéias em prática. O que mais um leitor poderia querer?” - Tom Peters, autor de A Marca Você (Elsevier)

“As únicas pessoas que não deveriam ler este livro são as que nunca trabalham com pessoas em nenhum lugar.” - Peter M. Senge, autor de A Dança das Mudanças (Elsevier)

“A inteligência emocional aplicada aos momentos mais difíceis da vida.” - Daniel Goleman, autor de Inteligência Emocional (Objetiva), Como Lidar com Emoções Destrutivas, Daniel Goleman na Prática, Equilíbrio Mente-Corpo, O Poder da Inteligência Emocional, todos publicados pela Elsevier.
Obs: nota do autor